2015-09-18
安盛财务自成立以来,一直秉承着“真诚服务、超越专职”的服务宗旨。为了加强客服经理业务素质、提高服务质量,督促客服经理以五星级的服务标准严格要求自己,6月下旬,公司质监部对全体客服经理进行了业务测评。通过随机抽查的方式,真实了解客服经理对其客户的账务掌握程度及账目分析能力。
一对一的综合测评结果非常令人满意,所有客服经理都很熟识客户的账务情况,业务知识很全面;对于客户账务中存在的潜在风险,客服经理都能够予以关注。质监部长刘薇还对需要重点关注的内容进行了再次讲解。通过这次业务测评与讲解,客服经理的业务水平得到了进一步的提升。本次测评活动体现出安盛财务的客服经理整体业务素质非常高,完全能够满足不同客户的财务需求。
关于客服经理的测评及培训,本次只是个开始。今后,安盛财务还将不定期地对客服经理进行各类测评。如此兴师动众、费时费力的测评与培训,旨在于不断加强安盛财务内部的质量监管、提高客服经理整体服务质量,以期客服经理可以更加严格要求自己,提升自身业务水平,更好地服务于广大客户。